CREDIPLATA SAPI DE CV SOFOM ENR

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

Con fundamento en la ley federal de protección de datos personales en posesión de particulares (en adelante la Ley) le informamos que Crediplata SAPI de CV SOFOM ENR (en adelante Crediplata y/o La Responsable), con domicilio en la calle Vicente Guerrero, número 109-B de la zona centro en la ciudad de Monclova, estado de Coahuila, código postal 25700, es el responsable del uso y la protección de sus datos personales. Al respecto le informamos lo siguiente:

PRINCIPIO DE INFORMACIÓN.

Crediplata le informa que posee, recaba o recabará de usted, los datos personales necesarios para la adecuada contratación de productos, realización de las operaciones y prestación de los servicios, así como para la celebración de los demás actos que la Responsable puede realizar conforme a la Ley y sus estatutos sociales. Dichos datos personales pueden haber sido o pueden ser obtenidos de usted personalmente o bien, por cualquier medio electrónico, óptico, sonoro, visual, o a través de otra tecnología. Asimismo, podemos obtener datos personales de los que usted es titular, a través de terceros y de otras fuentes permitidas por la Ley, como las sociedades de información crediticia.

Los datos se recabarán de los documentos que usted proporcione como de los asentados en la(s) solicitud(es) de servicio(s) que presente a los Responsables señalados en éste aviso de privacidad, como de los servicios complementarios que se utilicen para brindar el servicio requerido, formalizar la contratación y mantenimiento de la relación comercial que se origine.

¿PARA QUÉ FINES UTILIZAREMOS SUS DATOS?

Crediplata le informa que los datos que posee, recaba o recabará de usted, los utiliza o utilizará para todas o algunas de las siguientes finalidades:

Si usted es Cliente:

  • Otorgarle el servicio y/o producto contratado.
  • Verificar y confirmar su identidad, así como la autenticidad de la información que nos proporciona, incluyendo la de sus terceros autorizados, cónyuges, beneficiarios, coacreditados, referencias, garantes, obligados solidarios, avales, fiadores, vendedores u otras figuras legales que se requiera autenticar.
  • Verificar la capacidad de pago de los prospectos y/o clientes.
  • Integrar expedientes y bases de datos necesarias para el otorgamiento y operación de los productos y/o servicios que se contraten, así como las obligaciones que se deriven de los mismos.
  • Reclamar los premios otorgados por programas de recompensas y otras promociones, servicios de asistencias y servicios complementarios que pudieran establecerse.
  • Otorgarle productos y/o servicios solicitados a través de nuestros socios comerciales.
  • Atender dudas, quejas, aclaraciones y requerimientos legales de diversas autoridades competentes que lo soliciten.
  • Notificar por medios electrónicos, ópticos, sonoros, visuales, o a través de otras tecnologías, los cambios de condiciones en los productos y/o servicios contratados, obligaciones que se desprenden de los mismos y mantenimiento en la relación comercial.
  • Actividades complementarias necesarias para la realización de los fines anteriores.
  • Realizar actividades de cobranza derivadas del incumplimiento de la obligación contractual por los productos y/o servicios contratados, incluyendo visitas, llamadas telefónicas, envío de correos electrónicos con fines de gestión de cobranza en caso de requerirse.
  • Cumplir con las disposiciones de conocimiento del cliente y prevención de lavado de dinero.
  • Para realizar las investigaciones a efecto de comprobar a través de terceros contratados para ello, dependencia u autoridad, la veracidad d ellos datos que nos proporcione.
  • Integrar y actualizar su expediente.
  • Registrar la información y mantener actualizada nuestra base de datos.
  • Prestar, administrar, operar y dar seguimiento a los servicios y productos que solicitó o contrató con nosotros.
  • Mantenimiento de la relación jurídica que se genere.
  • Conservar su información para el cumplimiento de las disposiciones legales y requerimientos de diversas autoridades y/o entidades regulatorias.

Si usted es Usuario:

  • Identificarlo y corroborar su identidad.
  • Para realizar las investigaciones a efecto de comprobar a través de terceros contratados para ello, dependencia u autoridad, la veracidad d ellos datos que nos proporcione.
  • Prestar, administrar, operar y dar seguimiento a los servicios y productos que solicitó o contrató con nosotros.
  • Conservar su información para el cumplimiento de las disposiciones legales y requerimientos de diversas autoridades y/o entidades regulatorias.
  • Atender dudas, quejas, aclaraciones y requerimientos legales de diversas autoridades competentes que lo soliciten.

Si usted es Aval:

  • Identificarlo y corroborar su identidad.
  • Integrar y actualizar su expediente.
  • Conservar su información para el cumplimiento de las disposiciones legales y requerimientos de diversas autoridades y/o entidades regulatorias.
  • Gestionar la cobranza de su préstamo y/o Crédito derivado de la relación jurídica.
  • Para realizar investigaciones sobre su capacidad de pago con las instituciones de información crediticia.
  • Para realizar las investigaciones a efecto de comprobar a través de terceros contratados para ello, dependencia u autoridad, la veracidad d ellos datos que nos proporcione.
  • Prestar, administrar, operar y dar seguimiento a los servicios y productos que solicitó o contrató con nosotros.
  • Atender dudas, quejas, aclaraciones y requerimientos legales de diversas autoridades competentes que lo soliciten.

De manera adicional y como finalidades secundarias, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten brindarle un mejor servicio como cliente:

  • Fines telemarketing, encuestas de calidad y satisfacción.
  • Envío de boletines, noticias, ofertas, promociones, publicidad (de productos y servicios), agradecimientos y felicitaciones derivado a la relación con nosotros y de las empresas que forman parte de Crediplata.
  • Realizar encuestas y/o estudios que nos permitan conocer sus necesidades y preferencias para estar en posibilidad de desarrollar programas o beneficios que se adecuen a esta.
  • Elaborar análisis de uso de productos, servicios y la renovación de los mismos.
  • Invitarlo a participar en nuestros eventos, campañas, concursos o sorteos, y en caso de resultar ganador, contactarlo para la entrega del premio.
  • Invitarlo a participar en nuestras actividades que tengan como objetivo promover el desarrollo de las personas a través de proyectos educativos, sociales, ecológicos y/o culturales; y
  • Beneficiarlo con nuestros programas de apoyo en caso de contingencias por desastres naturales.

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para los fines adicionales señalados en el presente aviso, desde este momento usted podrá manifestar su negativa enviando un correo electrónico a la cuenta de la gerencia del departamento jurídico de Crediplata gerencia.juridico@crediplata.com.

La negativa para el uso de sus datos personales sobre las finalidades secundarias, no podrá ser un motivo para que le neguemos los productos y/o servicios que solicita o contrate con nosotros.

¿QUÉ DATOS PERSONALES UTILIZAMOS PARA ESTOS FINES?

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales:

  • Datos personales.
  • Datos personales financieros y/o patrimoniales.

Además de los datos personales para las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad utilizaremos los siguientes datos personales considerados como sensibles y, que requieren de especial protección:

  • Datos biométricos con la finalidad de corroborar su identidad, tales como huellas dactilares, voz, reconocimiento facial, geometría de la mano y patrones en iris y retina.
  • Estado de salud físico, presente y/o futuro, en caso de estar interesado en contratar un producto y/o servicio complementario y el mismo así lo requiera.
  • Causas de defunción en aquellos casos en que se solicite algún beneficio contractual.

Asimismo, le informamos que para el tratamiento de sus datos patrimoniales y/o financieros se recabará su consentimiento expreso, en tanto que, para sus datos sensibles, se recabará su consentimiento expreso y por escrito. Una vez que los datos personales de terceras personas por ejemplo: autorizados, cotitulares, cónyuges, beneficiarios, coacreditados, referencias, garantes, obligados solidarios, avales, fiadores, tutores, proveedores, beneficiarios y demás figuras legales relacionadas con productos y/o servicios sean facilitados por usted a Crediplata para el cumplimiento de las finalidades identificadas, usted deberá informar a las terceras personas sobre la existencia del tratamiento de sus datos personales y el contenido del presente aviso de privacidad.

¿CON QUIÉN COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL Y PARA QUÉ FINES?

El titular de datos personales que mantenga productos y/o servicios y/o entable relación jurídica con Crediplata, consiente la transferencia de sus datos personales dentro y fuera de México en los términos que se describen.

Crediplata se compromete a velar porque se cumplan todos los principios legales de protección en torno a la transferencia de sus datos personales y manifiesta su compromiso para que se respete en todo momento, por nosotros y por nuestros proveedores (encargados) el presente aviso de privacidad y las finalidades que el titular sujetó su tratamiento.

Le informamos que, en términos del artículo 37 de la legislación en materia de protección de datos personales, se faculta transferir sus datos personales a terceros, sin la obtención de su consentimiento, cuando se dé únicamente bajo alguno de los siguientes supuestos: (i) esté prevista en una ley o tratado en los que México sea parte; (ii) sea necesaria para la prevención o el diagnóstico médico, la prestación de asistencia sanitaria, tratamiento médico o la gestión de servicios sanitarios; (iii) sea efectuada a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común de Crediplata y que operen bajo los mismo procesos y políticas internas; (iv) sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en su interés, por el responsable y un tercero; (v) sea necesaria o legalmente exigida para la salvaguarda de un interés público, o para la procuración o administración de justicia; (vi) sea precisa para el reconocimiento ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial; y, (vii) sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídicas entre Crediplata y usted.

En cumplimiento a lo establecido en las legislaciones en materia financiera y otras disposiciones aplicables a las instituciones financieras, Crediplata podrá efectuar transferencias a diversas autoridades que así lo requieran y a las sociedades de información crediticia.

Asimismo Crediplata podrá efectuar transferencias de datos personales, además de los supuestos antes mencionados, con fines de prospección comercial y servicios complementarios a los proporcionados por fondeadores señaladas en el presente aviso de privacidad o socios comerciales que tienen contratos con las entidades financieras para ofrecer programas de beneficios, recompensas, asistencias, otras promociones y/o servicios complementarios a los clientes de cualquiera de dichas entidades financieras, cuando usted decida adherirse a un programa de recompensas, beneficios, asistencias u otras promociones y/o servicios complementarios proporcionados por nuestros socios comerciales.

También se podrán realizar transferencias a terceros, como el Instituto Nacional Electoral (INE) y al Registro Nacional de Población (RENAPO), con la finalidad de validar su identidad en términos de lo establecido en la normativa aplicable para combatir el robo de identidad.

También se podrán transferir sus datos personales con inversionistas (personas físicas o morales) u otras instituciones de crédito para venta de cartera o consultas con sociedades de información crediticia, dentro o incluso fuera de México. En cualquier caso, comunicaremos el presente aviso de privacidad a los receptores de sus datos personales a fin de que se respeten sus términos.

Destinatario de los Datos Personales Finalidad
Autoridades y Entidades Regulatorias Cumplir con los requerimientos de información solicitados por diversas autoridades y/o entidades regulatorias
BBVA Bancomer S.A. Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA Bancomer. Proporcionar los servicios prospectados para el Usuario y/o contratados por el Cliente a Crediplata.
Banco Mercantil del Norte S.A. Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Banorte.
Circulo de crédito, S.A. de C.V. S.I.C
Trans Unión de México, S.A. S.I.C.
Financiera Nacional de Desarrollo Agropecuario, Rural, Forestal y Pesquero (FND)
Programa Nacional de Financiamiento al Microempresario (PRONAFIM)
Crediclub, S.A. DE C.V., S.F.P.

DERECHOS ARCO DEL TITULAR DE DATOS PERSONALES.

Crediplata designa a la gerencia del departamento jurídico, para dar atención y trámite a las solicitudes de los titulares de datos personales para el ejercicio de los derechos ARCO a que se refiere la Ley (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición).

MEDIOS PARA EJERCER LOS DERECHOS ARCO.

El titular o su representante legal debidamente acreditado en términos de la legislación común aplicable pueden ejercer sus derechos ARCO:

  • Acceso: Conocer información específica que Crediplata trata respecto de sus datos personales.
  • Rectificación: Cuando sus datos personales estén desactualizados, sean inexactos o incompletos. Para ejercer este derecho deberá entregar la documentación que acredite la rectificación solicitada de acuerdo con los datos personales.
  • Cancelación: Previo “bloqueo” y posterior eliminación de datos personales de las bases de datos de Crediplata cuando considere que la misma no está siendo utilizada y/o tratada adecuadamente.
  • Oposición: Al tratamiento de sus datos personales con fines específicos.

Para el ejercicio de cualquiera de sus derechos arco, debe enviar un correo, por medio de un escrito/solicitud libre, dirigido a la a la gerencia del departamento jurídico, a la cuenta gerencia.juridico@crediplata.com, quien dará tramite a las solicitudes para el ejercicio de estos derechos, y atenderá cualquier duda que pudiera tener respecto al tratamiento de su información. Los datos de contacto son los siguientes:

  • Figura facultada para brindar atención: Gerente Jurídico
  • Domicilio: Vicente Guerrero, número 109-B, Colonia Zona Centro, Monclova, Coahuila.
  • Correo electrónico: gerencia.juridico@crediplata.com

Por su seguridad, no se dará trámite a las solicitudes de derechos ARCO por el simple hecho de haber sido enviado al correo electrónico antes mencionado, sino, hasta en tanto el titular del derecho se presente a la sucursal en donde solicitó el producto o servicio a ratificar por escrito y con su firma autógrafa, su escrito/solicitud libre, acompañado de su identificación vigente y/o los requisitos que más adelante se detallan, debido a no contar con la certeza de autenticar la personalidad del titular de datos personales que emite el correo electrónico. El ejercicio de cualquier derecho ARCO no es requisito previo ni impide el ejercicio de otro.

Para la solicitud al ejercicio de sus derechos en ARCO, debe considerar los siguientes requisitos:

La persona solicitante debe ser el titular de los datos, o bien su representante legal, por lo que en ambos casos se debe acreditar su identidad documentalmente (Credencial para votar, Pasaporte, Cartilla Militar, Cedula Profesional); en caso de la existencia de un representante legal, se debe acreditar su identidad, presentando la personalidad con la que se ostenta, anexando a la solicitud los documentos que lo acrediten (Instrumento Publico: Poder Notarial, Declaración en Comparecencia personal del titular, o en su caso, Carta de Poder firmada ante dos testigos).

Debe señalarse el nombre del titular y el medio para comunicarle la respuesta a su solicitud. En caso de omisión en este requisito, se le notificará en el último domicilio conocido por Crediplata.

Adicional a la documentación que acredite su identidad y personalidad, se requiere la descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados, y en su caso, cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales; asimismo debe considerarse la documentación que es requerida según el derecho que desea ejercer y en los términos previstos por la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Debe considerar las siguientes particularidades para el ejercicio de cada uno de los derechos de ARCO:

  • Acceso: Indicar los datos que desea tener acceso que considera se encuentren en nuestras bases de datos.
  • Rectificación: señalar las modificaciones específicas a realizar ese, adjuntando la documentación que sustente su petición.
  • Cancelación: referir los datos personales que requiere sean cancelados.
  • Oposición: especificar los datos personales sobre los cuales desea oponer su tratamiento y el motivo del perjuicio que le causamos al tratar los mismos.

Una vez recibida por correo electrónico su escrito/solicitud libre, el gerente jurídico de Crediplata, a través del mismo medio de acogida, dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes contados a partir del día siguiente de su recepción, enviará un formato, el cual, deberá llenar con su información y firma autógrafa para entregarla en la sucursal en la que solicitó el producto o servicio que dio origen a la relación comercial con Crediplata.

En el caso de que la información proporcionada en la solicitud sea insuficiente o errónea para atenderla, o bien, no se acompañen los documentos necesarios e indispensables para su atención, el gerente jurídico podrá solicitarle en su periodo no mayor a 5 días hábiles, la información y/o documentación necesaria para dar trámite a la misma. Por lo que usted contará con 10 días hábiles posteriores de su recepción, para atender dicho requerimiento.

En el caso que la información proporcionada en la solicitud sea suficiente, el tiempo para emitirle una resolución corresponde a un plazo de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de la fecha de la recepción de la solicitud.

Es importante mencionar que, en términos de la ley de protección de datos personales en posesión de los particulares, el plazo antes referido podrá ser ampliado una sola vez, por un periodo igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.

Si la resolución en su solicitud resulta procedente, una vez que se le haya notificado, ésta se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Este plazo podrá ser ampliado una sola vez, por un periodo igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso, lo cual se hará de su conocimiento a través del medio de contacto elegido con anterioridad.

La modalidad o medio de reproducción mediante la cual podrá obtener la información o datos personales solicitados a través del ejercicio del derecho de acceso corresponde a la emisión de copias simples, documentos electrónicos o cualquier otro medio seleccionado.

REVOCAR EL CONSENTIMIENTO PARA TRATAR SUS DATOS PERSONALES.

Usted puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que, por alguna obligación legal, requiramos seguir tratando sus datos personales.

Asimismo, usted debe considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.

Cualquier cliente o Usuario puede revocar el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales con finalidades secundarias de mercadotecnia, promoción, publicidad y/o prospección comercial, lo puede solicitar a través de un correo, por medio de un escrito/solicitud libre, dirigido a la a la gerencia del departamento jurídico, a la cuenta gerencia.juridico@crediplata.com, quien dará tramite a las solicitudes para el ejercicio de estos derechos, y atenderá cualquier duda que pudiera tener respecto al tratamiento de su información. Los datos de contacto son los siguientes:

  • Figura facultada para brindar atención: Gerente Jurídico
  • Domicilio: Vicente Guerrero, número 109-B, Colonia Zona Centro, Monclova, Coahuila.
  • Correo electrónico: gerencia.juridico@crediplata.com

Por su seguridad, no se dará trámite a la revocación del consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, por el simple hecho de haber sido enviado al correo electrónico antes mencionado, sino, hasta en tanto el titular del derecho se presente a la sucursal en donde solicitó el producto o servicio a ratificar por escrito y con su firma autógrafa, su escrito/solicitud libre, acompañado de su identificación vigente y/o los requisitos que más adelante se detallan, debido a no contar con la certeza de autenticar la personalidad del titular de datos personales que emite el correo electrónico.

Para realizar la revocación del consentimiento, es indispensable que la persona solicitante sea el titular de los datos, o bien su representante legal por lo que en ambos casos se debe acreditar se debe acreditar su identidad documentalmente (Credencial para votar, Pasaporte, Cartilla Militar, Cedula Profesional); en caso de la existencia de un representante legal, se debe acreditar su identidad, presentando la personalidad con la que se ostenta, anexando a la solicitud los documentos que lo acrediten (Instrumento Publico: Poder Notarial, Declaración en Comparecencia personal del titular, o en su caso, Carta de Poder firmada ante dos testigos).

El tiempo para emitir una resolución a su solicitud, le será entregada en un plazo de 20(veinte) días hábiles contados a partir de la fecha de la recepción de su solicitud.

LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE SU INFORMACIÓN PERSONAL.

Con objeto de que usted pueda limitar el uso u divulgación de su información personal, le ofrecemos el siguiente medio:

  • Inscribirse en nuestro listado de exclusión denominado “Exclusión de Promoción y Publicidad”, el cual tiene por objeto registrar su negativa al tratamiento de sus datos personales para fines mercadotécnicos y publicitarios; enviando un correo a la cuenta gerencia.juridico@crediplata.com.

Adicionalmente, le informamos que usted cuenta con las siguientes alternativas a cargo de instituciones gubernamentales:

  • Solicitar su registro a través de la página de internet de la comisión nacional para la protección y defensa de los usuarios de servicios financieros (Condusef) cuya dirección es www.condusef.gob.mx en el registro público de usuarios (REUS), padrón que contiene información de los usuarios del sistema financiero que no desean ser molestados con publicidad y promociones por parte de las instituciones financieras en sus prácticas de mercadotecnia, publicidad y prospección comercial.

MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD.

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivados de nuevos requerimientos legales por los cambios de nuevos productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio.

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, a través de nuestro sitio de internet https://www.crediplata.com.

El titular entiende y acepta los términos expuestos en el presente aviso de privacidad, inclusive los cambios establecidos en las actualizaciones realizadas al mismo, respecto al tratamiento de sus datos personales.

PROTOCOLO DE SEGURIDAD EN LÍNEA.

El titular que tenga acceso a la página de internet conviene en recibir archivos que les transmitan los servidores de Crediplata. Dichos archivos pueden contener información tal como la identificación proporcionada por el titular o información para rastrear las páginas que el titular ha visitado. La seguridad y la confidencialidad de los datos que los titulares proporcionen en línea, estarán protegidas por un servidor seguro bajo el protocolo Secure Socket Layer (SSL), de tal forma que los datos enviados se transmitirán cifrados para asegurar su confidencialidad y resguardo. Según el navegador web utilizado podrá enterarse cuando la seguridad de información se encuentre activada, el ejemplo común es la aparición de la letra “s” al inicio de la dirección web, por ejemplo https://www.crediplata.com, en lugar de http://www.crediplata.com.

En caso de inconformidad podrá acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), y/o consultar su página electrónica www.inai.org.mx.