CÓDIGO DE ÉTICA
INTRODUCCIÓN
CREDIPLATA nace con el objetivo de TRASCENDER, de acercar y tener una comunicación estrecha con nuestros clientes y colaboradores y de esta manera crear una cadena de valor entre los mismos. Estamos convencidos que enseñando a nuestros clientes la adecuada administración de sus recursos CREDIPLATA participa en la creación de su patrimonio y por ende mejoramos su calidad de vida.
NUESTRO ACTUAR EN CREDIPLATA
Tenemos una gran responsabilidad hacia la trascendencia de nuestras acciones, entendemos que somos agentes de cambio, es nuestra responsabilidad preservar la confianza que han depositado en nosotros nuestros clientes, colaboradores, accionistas y autoridades, por ello nos esforzamos día a día para actuar siempre apegados a nuestros valores.
Definición
Los valores y principios aquí contenidos constituyen el conjunto de lineamientos de conducta a los que Crediplata se compromete a su fiel cumplimento.
Revisión
Se realzará una revisión anual de tipo formal.
Alcance
Las sucursales en diferentes ciudades, incluyendo equipo operativo y corporativo.
Declaración
Nosotros, Crediplata nos comprometemos a respetar los siguientes valores y principios éticos que guiarán y promoverán una competencia leal, honesta e integra entre las otras financieras del sector perteneciente a diferentes gremios en la industria de las microfinanzas, clientes y estado
Los Principios
Se realzará una revisión anual de tipo formal.
Revisión
1.El bien moral: Actuar en el marco del deber ser.
2.El bien común: Buscar el bien mayor que nos una como empresa y cliente.
3.La persona: Es un fin en sí mismo.
Mensaje del Director General
Bienvenido a la familia CREDIPLATA, a partir de hoy inicias un viaje en el mundo de las microfinanzas, bienvenido a la solidaridad y el compromiso social, vivirás lo importante que es cambiar una vida a través de un apoyo grupal.
Nuestra institución promueve la autonomía de las personas, y para ello hemos creado un esquema solidario respetuoso de la dignidad humana, donde promovemos la autonomía de nuestros clientes, potenciamos la capacidad de la persona para organizar su vida a partir de una historia, de un proyecto de vida, transmitiendo valores y normas.
Hoy que eres parte de CREDIPLATA debes saber que tenemos el compromiso de Trascender en cada familia que deposita la confianza en nosotros, creemos en Dios, creemos en las personas, y apostamos al desarrollo de las competencias de nuestros colaboradores.
Te invito a trabajar a diario con honestidad, respeto y responsabilidad para lograr nuestros objetivos, aprovechando los recursos eficientemente para seguir creciendo.
Objetivo y Destino de nuestro esfuerzo
Desarrollamos nuestros productos con el fin de propiciar condiciones para la recuperación del nivel de vida en el medio rural, sub urbano y urbano mediante la oferta de financiamiento, asesoría y capacitación, en beneficio principalmente de las mujeres emprendedoras y productoras rurales locales, sub urbanos, urbanos, a través de productos financieros que aseguren el impacto positivo en ellos.
El crédito se destinará como capital de trabajo y para la adquisición de materia prima, insumos y herramientas livianas de las diferentes actividades económicas, que pueden ser de producción, comercio y servicio lícitos y dentro de la legalidad.
Género
En crediplata consideramos entre los principios institucionales la equidad de género dentro de la persona, tanto para nuestros coaboradores como para nuestros clientes, hombres y mujeres tienen en crediplata acceso equitativo a los servicios financieros y en caso de los empleados la misma oportnidad laboral, logrando así la igualdad de oportunidades para todos los miembros de la sociedad, crediplata no discrimina, edad, género, habilidades diferentes, discapacidades, pobaciones de procedencia, lengua, religion, preferencias sexual.
Marco Juridico
En CREDIPLATA nos apegamos a los lineamientos de sanas prácticas que coadyuven a una operación transparente del mercado de microcréditos, en un ambiente de libertad de precios y competencia razonable en calidad y servicios, desalentando prácticas que induzcan a contratar préstamos por encima de su capacidad de pago, mitigando el riesgo de sobreendeudamiento, así como para evitar conductas que impacten negativamente en los derechos y patrimonio de las personas, a continuación se enlistan las leyes aplicables a las que estamos sujetos de acuerdo a nuestra figura jurídica.
1.Código de comercio.
2.Código fiscal de la federación.
3.Disposiciones de carácter general de la comisión nacional bancaria y de valores.
4.Disposiciones de carácter general de la comisión nacional para la protección y defensa de los usuarios de servicios financieros.
5.Ley de instituciones financieras.
6.Ley de la comisión nacional bancaria y de valores.
7.Ley de la comisión nacional para la protección y defensa de los usuarios de servicios financieros.
8.Ley de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita y financiamiento al terrorismo.
9.Ley del mercado de valores.
10.Ley federal del trabajo.
11.Ley general de organizaciones y actividades auxiliares del crédito.
12.Ley general de sociedades mercantiles.
13.Ley general de títulos y operaciones de crédito.
14.Reglamentos de la ley de la comisión nacional bancaria y de valores.
15.Reglamentos de la ley de la comisión nacional para la protección y defensa de los usuarios de servicios financieros.
16.Reglamentos de la ley de la prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita y financiamiento al terrorismo.
NORMAS DE CONDUCTA
1.-Es nuestra obligación medir la capacidad de pago del cliente, y evitar un sobrendeudamiento, además de poner en riesgo una familia completa, pasar por alto la capacidad del cliente es una falta de respeto al cliente, sabemos que el otorgamiento del crédito puede cambiar la vida de un cliente para éxito en sus negocios y en su vida familiar y de manera negativa afectando su bienestar familiar.
2.-Fomenta en todo momento la solidaridad y la empatía entre cada integrantedel grupo, frente a las dificultades que cada uno
3.-Contribuir a la inclusión de nuestros clientes y colaboradores a la educación financiera, promoviendo el uso responsable de su crédito y fortaleciendo la lealtad dentro del grupo y hacia CREDIPLATA.
RELACIONES
El área de Ventas, además de observar las obligaciones establecidas para los colaboradores, deberá:
1. Hacer del conocimiento de todas las partes (colaborador, proveedor y cliente) las políticas relacionadas con los servicios prestados.
2. Mantenerse actualizado d e las modificaciones a los manuales, guías y procedimientos internos, elaborados por CREDIPLATA, sobre los productos y servicios que cada uno maneje y ofrezca a sus clientes.
3 . Ofrecer a cada cliente los productos o servicios que más se adecuena suscaracterísticas y necesidades en términos veraces y vigentes.
4. Observar el uso del uniforme y gaffete para tener una presentación personal adecuada con la práctica profesional y financiera, brindando ante los clientes una imagen corporativa adecuada.
5. Validar que las solicitudes de crédito y apertura de cuentas sean debidamente requisitadas, cotejando que los datos y la documentación complementaria cumplan con los requerimientos señalados en la política.
6. Utilizar solamente los formatos originales de identificación, folletería y manuales de capacitación que CREDIPLATA proporcione.
7. Guardar la más absoluta reserva respecto de todas las operaciones comerciales, técnicas, procedimientos, cartera y datos de los clientes y colaboradores de CREDIPLATA SAPI DE CV SOFOM ENR
8. Recibir la capacitación que se le otorga, así como acreditar los exámenes correspondientes de acuerdo a la política aplicable.
9. Promover la discreción con tus clientes y no involucrarse más allá de la relación laboral.
COMPROMISO DE LA INSTITUCIÓN CON SU PERSONAL
1. Nos comprometemos a tratas a cada empleado/a con dignidad y respetar y cuidar sus derechos e integridad física
2. Nos comprometemos a la elaboración y cumplimiento de códigos y políticas internas que aseguren a la no discriminación, acoso, ni maltrato de ningún tipo al personal de la empresa.
3. Nos comprometemos a comunicar permanentemente la verdad a nuestros empleado/as y a ser transparentes en s procedimientos, sin que medien acciones de engaño, ni emitir, en forma premeditada, información que pueda proporcionar errores humanos.
4. Nos comprometemos a ser equitativos y profesionales en el cumplimiento de los compromisos adquiridos con el personal.
Con la Autoridad
Nos comprometemos a actuar con apego irrestricto y permanente a las leyes.
Con los Fondeadores
Nos comprometemos a comunicar permanentemente la verdad a nuestros fondeadores y a ser transparentes en el procedimiento que medien acciones de engaño, asimismo, evitar que la omisión de información sea manera predeterminada
Con la Sociedad
Nos comprometemos a garantizar que la participación y posición que ocupan nuestro personal de ventas en el mercado de servicio y calidad, la capacidad sea innovadora y consecuencia de nuestras estrategias, y no el resultado de acuerdos que limiten el libre juego de fuerzas competitivas en el mercado.
PROHIBICIONES PARA PERSONAL DE VENTAS EN CREDIPLATA SAPI DE CV SOFOM ENR
1. Ejecutar instrucciones distintas a las emitidas por la Dirección.
2. Alterar o falsificar los documentos soporte a la solicitud de crédito, tales como acta de nacimiento, comprobantes de domicilio, entre otros.
3. Atribuirse la representación de otro colaborador o suplantarlo.
4. Remplazar en sus funciones a otro colaborador, sin autorización del jefe inmediato del colaborador a ser remplazado.
5. Atribuirse la representación de cualquiera otra empresa pública o privada.
6. Solicitar la intervención de una empresa pública o privada, o de cualquier persona física para la recuperación de créditos o de cualquier otra función.
7. Permitir que otro colaborador firme las solicitudes de crédito correspondientes a clientes en cuyo trámite haya o no intervenido.
8. Falsificar firmas y/o firmar por un cliente en los documentos de solicitudes de crédito y cualquier otro documento. Se considera falsificación el hecho de firmar por terceras personas.
9. Proporcionar información falsa, tendenciosa o que no se ajuste a lo indicado por CREDIPLATA.
10. Recibir u obtener solicitudes de crédito suscritas en blanco o gestionadas por terceros.
11. Obtener de los clientes potenciales o actuales, solicitudes de crédito mediante engaño o simulaciones.
12. Encubrir u ocultar hechos o acciones cuando se tenga conocimiento de que subalternos, jefes o colegas están incurriendo en alguna de las faltas anteriores, en incumplimiento a la normatividad en vigor, y las que se deriven del manejo inadecuado de información.
13. Solicitar dinero a colaboradores subalternos para beneficio personal o para favorecer a clientes en su adeudo con CREDIPLATA.
14. Solicitar u obligar a colocar créditos con prestanombres o fuera de políticas.
15. Colocar y desviar el importe de un crédito para beneficio personal o favorecer a un cliente deudor.
16. Condicionar el otorgamiento de un crédito al cliente con la compra o solicitud de otro producto.
17. Retener pagos de clientes para obtener beneficio propio.
18. Obligar a clientes a realizar pagos anticipados fuera de políticas.
19. Llevar a cabo reasignaciones de cartera sin justificación o autorización debida en perjuicio o beneficio de un colaborador de CREDIPLATA.
20.Utilizar formatos no autorizados para la colocación, recuperación y c o b r a n z a de créditos.
21. Condonar la deuda de cualquier cliente al margen de las políticas y procedimientos establecidos.
22.La venta de algún producto sin el total consentimiento del cliente, asegurándose de que el mismo conoce las condiciones, comprende y acepta el servicio.
23. Está prohibido recibir dinero en efectivo de parte de los clientes.
24.Queda prohibido a todos los empleados la inclusión de familiares hasta en 3a. línea de consanguinidad y familiares por vínculo legal o afín, para los familiares que ya se encuentran dentro de algún crédito, en caso de incumplimiento de pagos el monto en adeudo será descontado por nómina.
RELACIÓN CON NUESTROS CLIENTES
En su relación con los clientes, los colaboradores deben apegarse a los siguientes lineamientos:
1. No favorecer a un cliente sobre otro.
2. No establecer relaciones de amistad o complicidad con los clientes, que puedan ser perjudiciales para CREDIPLATA.
3. Cumplir con todas y cada una de las políticas, procesos, procedimientos y metodología de CREDIPLATA.
4. Los actos de cobranza que realice cualquier colaborador de CREDIPLATA deberán estar apegados a las leyes aplicables y a las buenas costumbres, evitando dañar la imagen de los clientes.
Por ello, está prohibido:
1. Utilizar medios intimidatorios para forzar el debido cumplimiento de un contrato.
2. Dirigirse a los clientes de mala manera, en actitud discriminativa o con palabras altisonantes u ofensivas (ni en forma de broma), con gritos o de forma agresiva o humillante o con violencia física. No existe ninguna justificación para hacerlo.
3. Recibir pagos en efectivo de los clientes a menos que estén facultados para ello.
4. Beneficiar a un cliente deudor del pago recibido por otro cliente.
5. Sustraer del domicilio del cliente bienes muebles como garantía de su adeudo a menos de que exista resolución judicial.
6. Solicitar a clientes morosos el pago de cargos o intereses moratorios adicionales a los establecidos en las políticas.
7 . Amenazar al cliente con perder su libertad por el incumplimiento de sus pagos.
8.Realizar ofrecimientos al cliente que no estén autorizados por la institución o que estos no se puedan cumplir.9. Conducir a los clientes para la obtención de testimonios falsos en perjuicio de un cliente o colaborador de CREDIPLATA.
10. Mantener o establecer relaciones con clientes o prospectos que tengan alguna relación con la delincuencia organizada.
11. Realizar gestiones de cobranza con menores de edad y/o personas con alguna discapacidad psicomotora.
Relación con la Competencia
Está prohibido generar condiciones falsas de demanda u oferta de algún producto o servicio con objeto de influir artificialmente en sus precios, así como desprestigiar a otras instituciones con argumentos falsos y sin fundamentos para conseguir una venta.
Queda Prohibido tener como clientes a colaboradores de otras instituciones financieras dedicadas al mismo giro, ésto por considerarse conflicto de intereses.
Está prohibido contratar empleados que tienen una relación vigente con otra institución, asi mismo para éste tipo de contrataciones serán indispensables las referencias laborales de la empresa anterior.
Prevención y detección de recursos de procedencia ilícita
1. CREDIPLATA a establecido un conjunto de criterios corporativos orientados a prevenir el riesgo de que sus productos y sus servicios sean utilizados con finalidad delictiva, dichos criterios han sido adoptados por CREDIPLATA, en el desarrollo de procedimientos y programas específicos acordes con las características del negocio. Es responsabilidad de la Institución asegurar su operatividad y el estricto cumplimiento de las obligaciones legales a este respecto.
2. Todos los empleados han de observar, con especial rigor, lo establecido en dichos procedimientos y programas, y no caer en conductas que vayan en contra de la propia Institución, de lo contrario estarán sometidos al comité de ética de Crediplata, el cual a través de la denuncia realiza investigaciones de los sucesos para dar un veredicto imparcial.
3. Todo el personal que firme el presente código debe cumplir y fomentar los principios, valores y obligaciones suscritas, además de cooperar en el desarrollo y aplicación de los procesos de control certificación de los objetivos de este instrumento.
NOMBRE DE CREDIPLATA
Queda prohibido el uso de CREDIPLATA en actividades personales, familiares, gubernamentales sin autorización previa, así como el uso del Nombre CREDIPLATA en redes sociales, dónde el carácter de la información que sea subida sea de índole personal y que involucre a CREDIPLATA en eventos de los empleados y en comentarios que vayan en contra de la ética y buenas costumbres.
MEDIOS DE DENUNCIA EN CREDIPLATA
En Crediplata tenemos política de puertas abiertas ponemos a disposición el correo electrónico de Crediplata y de su director, dónde el mismo sigue puntualmente el avance de las quejas internas que puedan surgir con los colaboradores:
Envia tu correo: rplatam@crediplata.com
CREDIQUEJA
Tenemos disponible para ti el apartado en la página de crediplata a la que puedes acceder directamente a http://www.crediplata.com/crediqueja desde la computadora o dispositivo aquí podrás hacer tu denuncia. A continuación te damos una breve descripción del proceso de denuncia y como llevarlo a cabo, recuerda que la información que envíes es confidencial.
¿QUÉ ES CREDIQUEJA?
Crediqueja es el medio de comunicación directa con los dueños de las empresa para que se reporten todos aquellos actos que impidan el buen desempeño de las actividades que afecten el patrimonio de la empresa.
Mediante el uso responsable de sus integrantes se puede cuidar el crecimiento que con esfuerzo y dedicación ha logrado la empresa a través de sus trayectoria.
¿CÓMO FUNCIONA?
Mediante un grupo de investigadores certificados se realizan todas las actividades necesarias de forma responsable, confidencial y anónima para encontrar la verdad de los hechos reportados.
Una vez que se tiene una conclusión se emiten las recomendaciones necesarias para resolver los problemas identificados así proceder con su solución de raíz.
¿QUIÉNES PUEDEN DENUNCIAR?
En crediplata estamos comprometidos con perservar la confianza que han depositado en nosotros nuestros clientes, colaboradores, accionistas y autoridades, por ello nos esforzamos en establecer este medio de denuncia el cual será tratado con condfiencialidad.
TIPO DE DENUNCIA
1. Personal
2. Anónimo
MANUAL PARA REPORTE CREDIQUEJA
1. Para hacer un reporte, ya sea de manera anónima o no, deberá entrar a un explorador de internet de preferencia Google Chrome y escribir la dirección www.crediplata.com/crediqueja.
2. Escribir el nombre completo de la persona que incurre en el hecho de la queja.
3. Escoger el nombre de la sucursal.
4. Describa los hechos o actos por el cual hace una queja, ¿Dónde?, ¿Cómo?, ¿Cuándo? ¿A qué hora?. Sea lo más extenso posible.
5. Subir un archivo en el que pueda quedar como evidencia.
6. Escribir datos personales si se desea.
7. Presionar el botón “Enviar Queja”.
Usted habrá terminado de realizar el reporte cuando la página le confirme con un mensaje como en la siguiente imagen.
